POLÍTICA DE ENTREGA E RETIRADA NA LOJA

1. INFORMAÇÕES GERAIS

A Nainá Construcenter se compromete a cumprir o prazo de entrega especificado em nosso site ou informado por nossos vendedores no ato da compra na loja física. Disponibilizamos para nossos clientes a possibilidade de programar a data e o turno da entrega para os produtos em estoque em nossa loja física. Sabemos da importância da entrega para nossos clientes e nosso setor de logística está preparado para lhe atender com rapidez e segurança. O valor do frete é calculado automaticamente pelo site ou pelo nosso sistema e pode ser alterado em função da região de entrega. 

2. CONSIDERAÇÕES PARA ENTREGA DAS MERCADORIAS

A entrega das mercadorias será realizada a partir do momento que for confirmado o pagamento, respeitando os prazos para confirmação do mesmo. Todas as entregas irão acompanhar a nota fiscal e a mesma será enviada também por e-mail (cadastrado previamente), porém se faz necessário as seguintes considerações:

• Materiais básicos tais como blocos, areias, pedras, tijolos, telhas, vergalhão, lajes, colunas, madeiras e afins serão entregues ao lado do caminhão, em frete a residência do cliente;
• Demais produtos básicos serão entregues na primeira área coberta a uma distância máxima de 15 metros do caminhão. Não subimos escadas;
• O caminho onde o produto será entregue deverá estar livre e seguro, sem obstáculos, rampas ou escadas, de forma a se realizar uma entrega segura;
• Não realizamos içamento de produtos por janelas ou andares superiores das obras;
• A entrega em prédios sem elevador será realizada na primeira área coberta até 20 metros de distância do caminhão;
• Para recebimento de pagamento no ato da entrega, quando a compra for realizada em nossa loja física, necessitamos que o cliente ou o responsável pelo pagamento esteja na obra com o valor separado. Caso necessite de troco, gentileza nos informar antecipadamente para que levemos o valor do mesmo até a sua obra; 
• Por motivos administrativos, o motorista só estará autorizado a descarregar a sua compra, após a efetuação do pagamento; 
• O motorista deverá prezar pela sua segurança e a conservação do caminhão, por isto não subiremos em calçadas, meio-fio, terrenos irregulares ou de difícil acesso;
• O prazo para reclamação de entregas será de 7 dias corridos, após esse prazo a empresa não se responsabilizará por eventuais necessidades de trocas; 
• Reforçamos sobre a importância de fazer uma conferência detalhada no ato do recebimento da mercadoria. 
• A entrega será feita na embalagem oficial do produto. Os entregadores da Nainá Construcenter fazem apenas a entrega, eles não realizam montagem, instalação, transporte no local ou qualquer outra atividade;
• Para poder receber os produtos, a pessoa deverá apresentar um documento comprovando que é maior de idade (18 anos) e assinar o canhoto da entrega;
• A Nainá Construcenter não se responsabiliza por cadastro de endereço errado. Caso o pedido seja cadastrado no local incorreto, o cliente que deverá arcar com o valor de entrega no local correto.
   

3. CONSIDERAÇÕES PARA RETIRADA NA LOJA

Nas compras realizadas através do e-commerce, alguns produtos apresentaram a opção de “Retire na Loja”. Isso ocorre apenas para produtos selecionados dentro do site. Os produtos que tiverem a retirada permitida na loja, deverão ser retirados em nosso centro de distribuição localizado na Avenida Sete de Setembro, 212, Vila Artur Sestini, Franco da Rocha, São Paulo. As regras de disponibilidade para o “Retire na Loja” podem variar de acordo com a necessidade da empresa. Alguns detalhes são importantes para as compras com retirada na loja, são eles:

• Para produtos que estiverem disponíveis em loja, o prazo mínimo para retirada destas mercadorias é de 24 horas após o pagamento ser aprovado pela instituição financeira;
• Produtos que não estiverem disponíveis em loja, o prazo mínimo para retirada destas mercadorias é de 7 dias após o pagamento ser aprovado pela instituição financeira;
• É extremamente importante que as informações de contato do cadastro estejam atualizadas para garantir sucesso em possíveis contatos que se façam necessários;
• O pedido ficará disponível para retirada em loja no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de recebimento do e-mail de disponibilidade para retirada em loja;
• Caso o pedido não seja retirado neste prazo, será automaticamente cancelado e disponibilizado o crédito para reutilização em uma próxima compra em nossa loja física ou televendas. Caso queira o estorno, poderá seguir com o estorno diretamente na Loja escolhida ou no SAC.
• O horário de retirada de pedido será de acordo com horário de funcionamento da loja. Ao comparecer ao local de retirada, o cliente deverá informar que a compra foi realizada através do site no sistema Retira na Loja;
• A entrega do pedido será realizada no local de retirada escolhido pelo cliente, sendo que será de exclusiva responsabilidade do cliente a retirada do produto na área de atendimento do local, o carregamento e o transporte até seu destino final. Para retirada do pedido, o cliente deverá apresentar:
• Apenas o próprio cliente, titular da compra, poderá retirar sua compra;
• Deverá apresentar documento de identificação original com foto;
• Obrigatório à apresentação do cartão físico caso a compra tenha sido feita no cartão de crédito;
• Quando a compra for realizada com cartão digital/virtual, fica obrigatória a apresentação do cartão físico do banco emissor.
• Obrigatório apresentar o número pedido para a retirada da mercadoria.
   

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

É indispensável a presença de um responsável no local da entrega. A Nainá Construcenter realiza 1 (uma) tentativa de entrega. Qualquer ocorrência de entrega será comunicada pelo setor de logística através do contato telefônico informado no momento do cadastro. Em caso de ausência o pedido retornará para nosso Centro de Distribuição para que o cliente realize a retirada do seu pedido. Eventualmente podem ocorrer problemas de atraso nas entregas e caso isto ocorra, o cliente poderá receber um aviso via SMS ou ligação sobre o acontecimento. Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso setor de logística no telefone (11) 4819-6044.