POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. INFORMAÇÕES GERAIS

Com o objetivo de oferecer sempre o melhor atendimento aos nossos clientes, esclarecemos que nossa política de trocas e devoluções tem como base o código de defesa do consumidor. Asseguramos a garantia pelos prazos legais contados a partir da data de entrega dos produtos para reclamações de defeitos aparentes. Em caso de dúvidas o cliente poderá entrar em contato através de nossa central de atendimento (11) 4819-6044. Para evitarmos transtornos, pedimos que confira atentamente suas mercadorias no ato da entrega e caso seja constatado alguma avaria no produto, recuse o recebimento e não assine o canhoto da nota fiscal. Entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento.
 

2. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Nainá Construcenter irá realizar a troca ou devolução de mercadorias compradas em nossa loja ou site desde que sejam obedecidas as seguintes condições:

• A Mercadoria deverá estar acompanhada da nota fiscal ou cupom fiscal emitidos pela Nainá Construcenter;
   
• A Mercadoria deverá estar acondicionada em sua embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios e manual de instruções;
   
• A Mercadoria não deverá apresentar sinal de uso ou danificada por má instalação;
   
• Em caso de troca não serão reembolsados valores pagos a título de frete e serviços de instalação;
   
• Em casos de devolução ou troca por erro da Nainá Construcenter, é de nossa responsabilidade efetuar a troca do produto sem ônus para nossos clientes;
   
• Para cada troca realizada, será gerado uma nota fiscal de devolução e posteriormente um crédito que ficará vinculado ao CPF ou CNPJ do cliente. Tal crédito poderá ser utilizado para a realização da troca da mercadoria ou compra de outra mercadoria. Caso o valor da mercadoria a ser trocada e/ou comprada seja maior que o valor do crédito, o cliente deverá pagar o valor ultrapassado e caso o valor seja menor, o saldo do crédito concedido continuará vinculado ao CPF ou CNPJ para ser usado posteriormente;
   
• Pisos, revestimentos, porcelanatos e similares, só serão aceitos devolução, se no estoque atual existir no mínimo 20m² do mesmo lote, bitola e tonalidade do produto adquirido;
   
• Pisos, Revestimentos cerâmicos e Porcelanatos passam por processos de fabricação que acarretam pequenas diferenças de tonalidade e calibre a cada produção. Não é possível garantir reposição de produto exatamente nas mesmas características em compras separadas. Por esse motivo, recomendamos aos nossos clientes que considerem um percentual de 5% a 10% de sobra para casos de recortes, complementos, quebras e reposição futuras;
   

3. SITUAÇÕES ONDE NÃO REALIZAMOS A TROCA

A Nainá Construcenter não irá realizar a troca ou devolução de mercadorias compradas em nossa loja ou site conforme as seguintes situações descritas:
 

• Não recolhemos ou aceitamos devoluções / trocas de mercadorias relacionadas a materiais básicos, tais como: areias, britas, cimentos, tijolos, ferragens, armações, argamassas, blocos de concreto, cal e derivados, filitos e derivados, telhas de fibrocimento e similares;
   
• Confira atentamente as medidas das ARMAÇÕES / FERRAGENS ENCOMENDADAS, trata-se de um produto fabricado para sua exclusiva necessidade por tanto não aceitamos devoluções ou trocas;
   
• Não aceitamos devoluções de cabos elétricos, telas de arame ou de sombreamento, tubos pvc cortados, arames de forma, conduítes e quaisquer outras mercadorias que se encontram fora da embalagem ou fora da gramatura padrão de fábrica;
   
• A Nainá Construcenter não assegura o recolhimento de mercadorias para troca ou devolução, estas devem ser devolvidas pelo cliente ao estoque original de saída, podendo este não ser o mesmo local aonde foi realizado o pedido.
   
• Produtos que estiverem fora de linha, solicitados por encomenda, personalizados ou danificados, não serão trocados, independente da data da venda;
   
• Produtos classificados como Saldo ou Ponta de Estoque são produtos que apresentam pequenos defeitos de fabricação e não possuem reposição de estoque, não sendo passível de reclamações e devoluções;
   
• Sempre que se constatar defeito, os produtos passarão por uma prévia vistoria e análise técnica por representantes indicados pelos fabricantes no prazo de até 10 dias úteis;
   
• Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, tais como: ferramentas elétricas e eletrônicas e chuveiros, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante, para atendimento, no prazo previsto na legislação, art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
  
   

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Nainá Construcenter sempre procura se colocar no lugar de seus clientes e compreender cada situação exposta. Por este motivo estendemos nosso serviço de troca de mercadorias para situações além daquelas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. A loja analisa cada caso, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes, sem adotar uma posição que comprometa a política de movimentação de estoque da empresa. Para que todos os processos sejam efetuados, é necessário que a compra tenha sido realizada dentro do prazo máximo 60 dias, a contar da data da emissão da nota fiscal. Em caso de devolução do produto a restituição de valores será feita conforme a forma de pagamento realizada, o valor do frete também será restituído. No caso de devolução parcial de um pedido, o frete será devolvido parcialmente. Para pagamentos em cartão de crédito o estorno poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes, este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Para pagamentos em no boleto bancário ou PIX, o estorno será feito através de transferência bancária para uma conta corrente com a titularidade do próprio cliente. Caso o cliente não possua uma conta será feito de outras maneiras a combinar entre a Loja e o Cliente. A Nainá Construcenter não fará restituição de valores em contas de terceiros.